FAQ 1
FAQ
Contact :
Comment nous joindre ?
Par mail: contact@lafontaineauxplantes.fr ou
La Fontaine aux plantes est-elle sur les réseaux sociaux ?
Oui, vous nous trouvez sur :
Instagram
Facebook
Linkedin
Quelles sont les horaires d’ouverture de l’atelier de plantes ?
Lundi et Vendredi de 14h00 à 18h00
Commandes :
Comment effectuer une commande sur le site internet ?
Pour effectuer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez et les ajouter à votre panier.
Faites attentions aux produits avec des déclinaisons, veillez à sélectionner la bonne quantité. Une fois votre panier fini, cliquez sur « panier » puis « commander ».
Vous trouverez ensuite un récapitulatif de votre panier. Vérifiez donc que tout soit correct et qu’il n’y a pas d’erreur sur les quantités par exemple.
Vous pouvez passer à l’étape suivante en cliquant sur « valider mon panier ».
Vous pouvez à présent choisir votre mode de livraison puis sélectionner votre mode de paiement.
Pour finir, cliquez sur « commander » et suivez les instructions afin d’effectuer le paiement.
Vous recevrez par la suite un mail de confirmation de commande.
Comment annuler ou modifier une commande ?
Veuillez nous joindre via le formulaire de contact sur notre site internet.
Comment faire lorsque le produit souhaité n’est plus disponible sur le site internet ?
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante :
Quels sont les moyens de paiement ?
A La Fontaine aux Plantes nous avons mis en place plusieurs moyens de paiements afin de vous aider au mieux pour vos achats sur notre site.
Nous vous proposons les modes de paiements suivants :
Par carte bancaire avec la 3D Secure
Par PayPal
Par chèque
Par virement
Le protocole 3D Secure est un système simple et rapide proposé par les banques afin de sécuriser les transactions en ligne de leurs clients. En contrôlant que la carte est bien utilisée par son titulaire, il permet de limiter les risques de fraude lors d'achats sur Internet.
Ce protocole est à la fois sécurisant pour le marchand et pour le client, puisqu'il lie le processus d'autorisation financière à celui de l'authentification en ligne.
Produits :
Comment conserver les produits ?
Pour bien conserver vos produits, il est conseillé de les mettre à l’abri de la chaleur, de la lumière et de l’humidité.
Nous vous conseillons de laisser les plantes dans leur emballage d’origine et de conserver les hydrolats au réfrigérateur après ouverture.
Suivi :
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons les commandes du lundi après-midi au Samedi après-midi (hors jours fériés).
Nous expédions vos commandes de plantes et vos produits de La Fontaine aux plantes sous 24 à 48h pour les produits en stock (hors Samedi, Dimanche et jours fériés).
En cas de règlement par Chèque et Virement, la commande ne sera expédiée qu'après la validation du paiement par notre établissement bancaire.
Pour les commandes dont les articles ne sont pas en stock, nous nous engageons à un approvisionnement rapide pour traiter la commande dans les meilleurs délais.
Nos expéditions sont faites au départ de notre site de vente situé à Villebourg (Indre et Loire) ou depuis un bureau de poste par Colissimo.
Nous emballons vos colis avec le plus grand soin.
Si toutefois le colis ne vous paraissait pas arriver chez vous en bon état à la suite, nous vous invitons à émettre une réserve lors de sa livraison auprès du livreur afin que la mention "marchandise endommagée" apparaisse sur le reçu du livreur et le cas échéant à refuser celui-ci. Dans le cas où votre colis aurait été déposé directement dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche de chez vous, sans avoir ouvert votre colis, afin d'émettre des réserves directement auprès d'un agent de la Poste et de le refuser si nécessaire. Attention, tout colis ouvert peut être refusé auprès de la Poste. Le délai maximum de réclamation est de 14 jours une fois le colis réceptionné.
Les produits de traitement de l’eau sont envoyés directement depuis l’Autriche. Il sera facturé une contribution aux frais de transport au client.
Les produits sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par l'acheteur au cours du processus de commande. Ce peut être à son domicile, ou à toute autre adresse différente de l'adresse de facturation indiquée par l'acheteur.
L'acheteur peut choisir une livraison à son Domicile ou en Point relais. A noter, que lorsque que le point relais est saturé, la Poste est susceptible de ré acheminer le colis dans le bureau de Poste le plus proche.
Le suivi de commande commence lors de la validation d’achat. Un mail vous est alors envoyé pour vous avertir de la bonne prise en compte de votre commande.
Pour une distribution en Point relais, le client peut choisir : à la Poste, en relais Pickup (réseau de commerce de proximité), ou en consigne Pickup station (réseau de consignes en France métropolitaine composées de plusieurs casiers).
Nous utilisons la livraison à domicile, sans signature.
Comment sont emballés les produits ?
Nos colis sont emballés avec soins par nos collaborateurs avec des emballages recyclés et recyclables.
Nous portons une attention particulière à l’environnement mais également aux méthodes d’emballage pour sécuriser au maximum les produits que nous envoyons.
Comment suivre les colis ?
Pour suivre vos colis vous recevez un mail automatique avec suivi du colis et un lien sur « laposte.fr » avec le numéro de suivi.
Une fois votre commande validée vous recevrez donc automatiquement un message sur votre mail identifiant (mail avec lequel vous vous êtes inscrit sur notre site internet) avec votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas de mail, regardez dans vos spam ou bien courrier indésirable. Autrement veuillez nous contacter FORMULAIRE DE CONTACT
Autres demandes :
Comment procéder pour une réclamation, un retour, une requête ?
Merci de bien vouloir adresser votre demande à l’adresse mail suivante : suivi@lafontaineauxplante.fr
En objet, citer le numéro de commande.
Dans le contenu veuillez expliquer la raison de votre réclamation.
Joignez une photo si nécessaire.